3月15日即将到来。我们常说造假是个问题。需要打击的是什么？假的？假货？服务差？还是缺乏责任心？我们常说维权是个体消费者的课题？接线员？企业？还是品牌？

去年315期间，上海市静安区市场监管局对位于南京西路梅陇镇广场12楼的上海手表维修中心进行了处罚和取缔。该维修中心存在钟表“小病大修”、行业不正当竞争、涉嫌虚假宣传等违法行为；去年底，黄浦区市场监管局对位于南京东路置地广场和淮海中路香港广场的两家假冒手表维修服务点进行了行政处罚，责令其停止虚假宣传，消除影响。这些维修点都设置在繁华的商业中心，有一些看似专业的机构背书。——不仅墙上贴着著名的钟表商标，名片上还印有“瑞士钟表联合会会员，瑞士SMH钟表培训机构专业认证”的字样。但事实上，涉案品牌并没有授权这些机构作为官方售后。大部分品牌，如历峰集团旗下的手表品牌，在其官方门店只接受手表维修的查询和后续服务，从不授权此类手表维修服务点。然而，当消费者在网上搜索官方售后信息时，最常用的搜索引擎提供的顶级搜索结果往往都是这些假维修点的虚假广告，真是让人一不小心就掉进了陷阱。更有甚者，消费者在与假客服沟通时，都表明了自己的官方身份。这些假冒售后服务点的出现，不仅损害了消费者的权益，也困扰了涉事品牌。

一些手表维修中心挂着很多手表品牌商标，看似正规，却没有品牌官方授权。

对于消费者来说，无论是服装、手表还是包包，得到自己夙愿的满足感是无与伦比的。但这也是一段长期关系的开始，因为后续的一系列保养问题也需要注意。因此，在消费者完成购买后，为消费者提供长期的贴心服务，无疑成为了一个品牌真正脱颖而出的关键。而假维修点的存在也时刻提醒着品牌在提升产品质量和服务质量的同时，也要致力于帮助消费者获取正规的服务信息，从各个方面为消费者创造更有保障的产品体验。

在搜索平台上建立品牌专区是品牌在混乱的搜索生态环境中为自己背书的重要手段，力求让消费者在搜索相关信息时得到正确的引导，这在售后服务中尤为重要。另一方面，很多品牌都在联手工商执法打击假货销售和维修渠道，一方面维权，另一方面也在为保护消费者权益做出努力。是很多手表珠宝奢侈品总能站在品牌金字塔制高点的原因。无论售前售后，都非常注重消费者的用户体验。这不仅是出于维护品牌自身形象的需要，也是出于客户的意图。

百达翡丽上海客户服务中心

不仅如此，很多奢侈品牌不断提高服务水平，或者突破自己的领域，扩大和延伸自己的影响力，用自己独特的身体让“假”隐形。

比如LV与Supreme展开跨界合作，将清新潮流力量引入经典设计，引领设计潮流；继香奈儿在上海开设限时咖啡店后，她还在东京开设了一家游戏室弹出式商店，将品牌理念渗透到消费者的生活中。腕表之王百达翡丽将优质服务列为其十大价值观，并在上海和北京配备了两个官方客服中心，提升服务质量。在这类品牌店里，消费者买的不仅仅是产品本身，还有它的设计和技术，以及服务和产品背后的附加值。有些品牌不止于此。普拉达在上海设立了一座豪宅，作为未来在中国举办各种活动的专门场所，以展示普拉达在设计语言和设计形式上的最新尝试。这些案例都表明，一个成功的品牌绝不会只关注销量的高低，而会更致力于传递品牌的理念，培养真正契合品牌精神、彼此欣赏的消费群体。对于品牌的目标受众来说，良好的品牌形象也能在一定程度上提升用户的个人社交形象。当这些因素结合在一起时，它使购买物有所值。

当人们选择购买一个产品的时候，他们所拥有的不仅仅是一个商品，更是一种长期稳定的关系，一种永远和你站在同一战线的安心。从这个意义上说，消费者和品牌都愿意在315为自己的权益发声。